如何遏制刷单删差评专家建议提升失信成本降低失信收益

时间:2019-03-03 17:57:31 来源:天游 作者:匿名



调查侵犯消费者权利的行为,破坏竞争秩序

专家建议增加不值得信任的成本并减少信任的损失

会话

中国人民大学法学院教授,??中国消费者协会副会长刘俊海

中国政法大学通信法中心研究员,副教授

中国电子商务研究中心赵湛研究员

《法制日报》记者韩丹东

《法制日报》实习生李紫薇

刷一个坏评论构成虚假宣传

记者:为了更好地吸引买家购买,一些网上商家会刷订单或删除差评,以提高产品的销量和优惠率。您如何查看账单并删除差评?

刘俊海:这种网络不值得信赖的行为非常糟糕,会对很多人产生不良影响。这种短视行为侵犯了消费者的权益,也损害了商店和平台的声誉。为了阻止网络打印并删除不良评论行为,我们仍然需要等待电子商务法扎根。

赵职业:商人刷卡和删除不良评论构成虚假宣传。这种行为促进了交易量,并显示了其他用户对其产品的评价。如果这些交易和评估是错误的,则构成虚假宣传。这两个指标与商品质量,商家服务水平和市场知名度密切相关,直接影响消费者对商家的判断。

首先,单一和不良审查行为的业务相对隐蔽,一般是个人直接修改或找单个代理商刷出来,消费者或其他企业报告的结算行为很难提供相应的证据和线索,最多只是怀疑;其次,即使有关部门发现证据并对商户实施行政处罚,处罚也较弱,商户的非法成本也很低。通过欺骗伪造的交易记录,伪造或删除业务评估,会误导其他用户,这将增加产品的销量,从而可以获得更明显的经济效益。高经济效益和低廉的非法成本,加上难以找到账单,很难获得证据,因此这种行为一再被禁止。

记者:刷牙行为有哪些危害?它会损害市场秩序吗?

赵职业:消费者有权了解真实情况,并有权知道与货物有关的实际交易量。首先,滑动订单和删除不良评论的行为向用户提供虚假信息,侵犯消费者的知情权,并使消费者做出错误的判断。其次,对于其他企业,这种行为破坏了正常的竞争秩序。单评和差评都是虚假宣传,是不公平竞争。相比之下,那些守法且不依赖刷卡来提高信用评分或销售额的企业缺乏竞争力,竞争优势因打击和削减差评而受到削弱。因此,这种行为也会破坏正常的市场秩序,影响其他业务的正常运作。朱熹:损害账单和差评的网络信用损害了消费者的知情权和选择权。由于电子商务声誉现在通过交易量和好评显示,差评,刷子和差评使消费者得到错误信息,基于此信息的选择也违反了消费者的消费。欲望。

由于电子商务平台更严格地监控刷子列表的行为,还有一个新的变种——反向刷牙:竞争对手商人互相雇用刷对方商店的另一方商店,故意留下痕迹刷子平台捕获对手的商人受到信用降级,罚款和其他处罚。这种行为破坏了电子商务平台的公平竞争秩序。在对刑法的司法解释中也存在对此类行为的司法解释。——如情节严重,可将非法经营罪追究刑事责任。

平台应承担监管负担

记者:新的反不正当竞争法和电子商务法都将滑动行为定义为非法行为。例如,电子商务法规定,电子商务运营商不得使用虚假或误导性的商业宣传,通过虚构交易或用户评估来欺骗或误导消费者。您如何看待这些规则?如何更好地实施这些法律规定?

刘俊海:法律对电子商务和平台的处罚有相应的规定。此外,还将列出信用卡和电子商务提供商以及电子商务提供商。此外,刷掉和删除不良行为是对消费者的欺诈行为。它应该激活“消费者保护法”中的惩罚性赔偿条款,退还购买款,并增加购买金额的三倍,以便惩罚不值得信任的角色,赔偿受害者,并奖励维权者。

赵职业:法规非常明确,但证据收集确实比较困难。电子商务计费和删除不良评论是一种不公平竞争行为,损害了消费者的权益,涉嫌不公平竞争。因此,它主要由市场监管部门管理。

记者:大多数不良评论都是商家本身的行为,但许多买家经常批评商家所在的平台。那么,企业所处的平台是否负责?

刘俊海:该平台建立交易渠道,制定交易规则??,掌握大数据,介绍电子商务,并从消费者活动中获益,并且公司应承担社会责任。因此,如果平台进行电子商务的资格审查,就应该发表一个好的帖子并站起来。违法行为应当承担相应的民事责任和行政处罚。如果情节严重构成犯罪,则应承担刑事责任。朱熹:平台应监督商户,有责任保全证据并提供证据。作为用户,证明是困难的。根据网络安全法的规定,平台有责任记录交易数据。 “网络安全法”还规定平台的数据应至少保存六个月。在这方面,电子商务法要求保存三年。因此,如果是民事诉讼,用户必须向法院提交相关数据,只要用户已经履行了初步认证义务。在行政处罚的情况下,平台和商家有义务根据“网络安全法”提交证据。

赵职业:商人刷牙和删除不良审查行为是一种侵权行为。对于此类行为,在线交易平台是否应承担责任主要基于侵权责任法第36条。只有当在线交易平台知道或应该知道它时,它才必须承担连带责任。例如,有些人向在线交易平台提供了相关证据,以报告网卡的存在和不良的评论行为。在这种情况下,如果没有处理,在线交易平台将承担连带责任。

今年10月10日,包括Ali,Meituan和Vipshop在内的10家公司的代表将签署《电子商务诚信公约》。行业中的自律措施也是互联网治理不可或缺的一部分,但仅依靠行业自律还不够。

多方合作以遏制侵权行为

记者:目前应该采取哪些措施来减少网络计费和删除不良评论?

刘俊海:关键是要实现双升和双降,增加不值得信任的成本,减少信任的损失。对于企业和企业,有必要确保其可信度成本高于可信度损失;二是提高维权权利,降低维权成本,确保消费者权益保护利益高于维权成本,避免“收鸡,杀牛”。

此外,监管机构还应承担更多责任。现在市场监管部门也有“肠梗阻”现象,总能让消费者捍卫自己的权利和诉讼。监管机构拥有可以调查和处罚的公共权力,因此必须在消费者面前匆忙进行事后监督。此外,还应建立预防机制。

朱熹:除了法律的实施外,还有必要结合刷牙,删除不良评论和完整性,实施黑名单制度,建立电子完整性记录系统,包括监测平台和不良评论行为的审查。跟上它,而不仅仅是依靠法律。技术层面,内部产业,惩罚和信誉必须相互配合。赵职业:一是市场监管部门应加大执法力度。其次,网络平台应加强业务管理,刷新订单,删除不良审查行为。这要求平台采取技术措施,建立投诉举报机制等。在证据的情况下,与市场监管机构合作。

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